苏州人保财险：台风民生理赔三“线”并行

姑苏区居民韩师傅8月10日早上9点刚报案，12点多就收到了苏州人保财险打过来的2000元民生险赔款。这次的“白海豚”让他吃了点苦头，昨天早上的一阵短时强降雨让他家里的天花板和地板都浸水受损，但是韩师傅心态很平和，“我没什么好着急的，政府给我们姑苏区居民都投保了民生险，24年台风贝碧嘉来袭的时候我已经体验过你们人保的民生险服务了，又快又好！”

韩师傅说的民生险是自然灾害民生综合保险，该保险是由各地应急管理局投保的、为属地户籍居民因自然灾害或意外事故造成人身伤害和家庭财产损失进行商业保险的一项惠民政策保险。此次“白海豚”台风导致不少居民家庭财产受损，苏州人保财险为了方便居民理赔，畅通多渠道全天候报案受理机制，8月11日正式启动“热线、线上、线下”三“线”并行报案，保障范围内的居民均可按需自主申报。

热“线”畅通。苏州人保财险7×24小时全天候开通95518官方客服热线承接受灾报案登记。客户致电报备出险信息后，系统即时生成理赔案件并派单至属地理赔专员；专员将主动联络客户并远程引导客户上传房屋、家电、生活用品受损实拍照片，同步收集身份证、户口本、产权凭证、收款银行卡等基础材料，全程线上完成损失沟通、电子协议签署与赔款发放。

“线”上自助。依托“江苏人保财险”官方小程序中非车险板块里的“家财险理赔”入口，群众可线上自主填报受灾地址、出险原因、财产受损明细，同步上传损失影像、身份权属及收款账户材料；后台审核人员实时接单核验资料，材料齐全后主动对接客户远程确认损失，完成线上定损赔付全流程闭环。

“线”下便民。苏州人保财险在昆山、吴江、张家港、姑苏区等四地共设置30个一站式台风民生理赔服务点，派驻专人驻点办公，为银发群体等线上报案不畅的客户群体提供暖心线下服务，客户可前往驻点现场完成案件登记、损失情况登记、纸质材料提交。

为高效应对此次“白海豚”台风，苏州人保财险已落实民生险种材料减免标准化政策，免除气象灾害官方证明、自然灾害家财损失配套佐证材料配资风险对比，仅留存身份信息、收款账户、财产受损影像作为核心理赔资料。如因灾害造成房产证、房屋产权证明损毁、遗失的，仅提供村委会加盖公章的财产权属清单即可替代原件使用。全面落实大灾理赔绿色通道，履行“人民保险 服务人民”的企业使命，助力属地居民尽快恢复生产生活秩序。